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Resilier un forfait Free mobile

Vous souhaitez résilier votre forfait Free mobile ? Sachez qu'il n'y a pas de frais de résiliation. Deux cas de figure se présentent : si vous changez d'opérateur, c'est ce dernier qui se charge de la résiliation. Sinon, vous devrez effectuer la résiliation par courrier recommandé. Découvrez dans ce guide des informations utiles (conseils, adresse de résiliation) et des outils pratiques (modèle gratuit de lettre de résiliation, service de résiliatin en ligne) pour bien résilier votre contrat. Pour résilier votre abonnement Free ADSL ou fibre, cliquez-ici.

• Résilier un forfait Free Mobile sans conserver son numéro
• Changer d'opérateur et conserver son numéro
• Le droit de rétractation
• Adresse résiliation et numéro de téléphone
• Modèle gratuit de lettre de résiliation
• Résilier un contrat de location de mobile
• Questions/Réponses

Résilier un forfait Free Mobile

Les forfaits proposés par FREE mobile (forfait 2€/mois ou 0€/mois pour les abonnés Freebox, 4G+ illimitée en France pour 19,90€ ou 15,99€/mois et enfin Série Free 60GO pour 8€99/mois pendant 1 an puis 19.99€/mois) sont sans engagement et sans frais de résiliation. Vous pouvez donc résilier à tout moment, la prise en compte de votre demande se fera dans les 10 jours maximum suivant la réception de votre courrier. Si vous ne souhaitez pas changer d'opérateur et conserver votre numéro et supprimer définitivement votre ligne, vous devrez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de résiliation Free mobile (voir notre lettre type gratuite de résiliation free mobile). Vous pouvez également utiliser notre service de résiliation en ligne Free Mobile.

Adresse de résiliation Free mobile

Free
Service Mobile (résiliation abonnement)
75371 PARIS Cedex 08
Numéro de téléphone : 3244 (ou +33178569560 depuis l'étranger), du lundi au vendredi : 8h - 22h, 9h - 21h le samedi, 9h - 19h le dimanche.

Résilier Free Mobile pour un autre opérateur et conserver son numéro

Si vous souhaitez resilier Free mobile pour un autre opérateur comme Orange, SFR, Bouygues, ou encore OVH, il est inutile d'envoyer un courrier de résiliation, le nouvel opérateur effectuera la demande de résiliation à votre place. Pour conserver votre numéro de téléphone, vous devrez obtenir votre code RIO au 3179 (appel gratuit) ou depuis votre espace abonné (rubrique Gérer mon compte > Mes informations > Mon RIO), et l'indiquer impérativement à votre nouvel opérateur mobile. Inutile de débloquer votre téléphone portable avec free, les portables ne sont pas bloqués.

Droit de rétractation

Conformément aux conditions générales de Free mobile vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter. Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé.

Lettre type de résiliation pour Free mobile

Résilier le contrat de location de smartphone Free mobile

Free propose en location les principaux Smartphones du marché (Samsung Galaxy, Alcatel OneTouch, Sony, Wiko..). Le contrat de location de téléphone mobile est assorti d'une période d'engagement de 24 mois, et est ensuite reconduit tous les mois. Si vous le résiliez avant l'échéance, vous devrez donc payer les mensualités restantes.

Par exemple, si vous louez un Iphone 6S est proposé par exemple au tarif de 19€ par mois pendant 24 mois, et que vous résilier au bout de 12 mois, alors vous devrez payer une pénalité de 12*19 = 228 euros.

Notez que vous pouvez résilier votre forfait mobile Free tout en continuant à louer votre smartphone. Votre devrez cependant payer une majoration de 5 euros par mois. Une résiliation de votre forfait mobile n'implique pas la résiliatoin de votre contrat de location.

Résiliation sans frais du contrat de location de mobile. Vous pouvez résilier votre contrat de location sans frais pendant la période de rétractation (jusqu'à 14 jours après la réception du mobile) ou pour un motif légitime : décès du titulaire, emprisonnement pour une durée minimum de 3 mois, licenciement de l’utilisateur CDI... Consultez les conditions générales de location de mobile de Free pour plus d'informations.

Résiliation pour vol En cas de vol vous devrez effectuer une déclaration de vol auprès de la police ou gendarmerie, votre contrat sera résilié, mais vous serez redevable de 250€ de pénalité.

Perte ou panne du téléphone: la perte du téléphone, ou qu'il tombe en panne, ne sont pas des conditions suffisantes de résiliation, dans ce cas vous devez restituer le téléphone à Free mobile qui le réparera ou procédera à un échange.

La résiliation prend effet fin du mois en cours. Vous devez restituer le téléphone avec ses accessoires, propriété de Free, dans les 30 jours suivant la résiliation du contrat. Sinon, ou si le téléphone est abimé, vous supporterez une pénalités de 250€.

Votre demande de résiliation devra être effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception.

Adresse de résiliation du contrat de location de smartphone Free mobile

Free Service Mobile
77581 Savigny Le Temp

Lettre type de résiliation du contrat de location Free mobile

Questions/Réponses

j'ai changé d'avis et souhaite annuler ma demande de résiliation, mais mon courrier a été envoyé, que faire ?
Free Mobile envoie un SMS de confirmation de résiliation contenant un code valide quelques jours vous permettant d'annuler votre résiliation. Connectez-vous sur votre espace abonné ou communiquez ce code par téléphone au 3244. Attention, ce n'est possible que si vous êtes à l'origine de la demande, pas dans le cas d'une résiliation de ligne effectuée par le nouvel opérateur.

Quel est le délai de prise en compte de ma résiliation ?
Le préavis de résiliation pour la résiliation de votre contrat Free Mobile est de 10 jours. Concrètement, cela signifie que votre contrat sera résilié 10 jours après la réception par Free mobile de votre courrier recommandé, l'accusé de réception faisant foi. Pour un envoi par exemple distribué le 25 avril, vous recevrez un SMS de confirmation vers le 27, et votre résiliation sera effective vers le 5 mai.

Je désire résilier mon forfait Free Mobile a 15,99 euros par mois Free pour changer d'opérateur dois-je envoyer une lettre de résiliation à Free ?
En cas de changement d'opérateur (SFR, Bouygues Telecom, Orange par exemple) il n’est pas utile de résilier directement auprès de Free Mobile, c’est votre nouvel opérateur qui s’en chargera. Pensez à préciser que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone en communiquant votre code RIO, que vous pouvez obtenir gratuitement par téléphone au 3179.

Quels sont les frais de résiliation pour un contrat Free Mobile souscrit via le site Vente Privée ?
Les contrats Free Mobile proposés via le site vente-privee.com à ses membres sont comme dans le cas général sans engagement ni frais de résiliation

Je souhaite résilier mon abonnement Free mais conserver la location du téléphone mobile, est-ce possible ?
Oui c'est possible mais vous devrez payer un supplément de 5 euros mensuels pour la location votre téléphone

Je suis indépendant et ai besoin de récupérer des factures or j'ai résilié il y a quelques mois, comme faire ?
Votre espace abonné est toujours accessible après la résiliation.

Puis-je résilier mon contrat Free Mobile par email ?
Non ce n'est pas possible, Free exige que la résiliation soit effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception.

Comment résilier une carte SIM obtenue sur une borne Free Mobile
Les bornes Free Mobile permettent la souscription aux forfaits Free Mobile à 2 euros par mois et Free Mobile à 19,99 euros par mois les modalités de résiliations sont identiques que si vous aviez souscrit via internet.

Je n'arrive pas à trouver le formulaire de résiliation Free que faire ?
Vous pouvez utiliser notre modèle de lettre de résiliation ou le service de résiliation en ligne.

Comment trouver l'identifiant de résiliation ?
Afin d'authentifier votre demande de résiliation Free Mobile demande que soit indiqué sur votre lettre de résiliation votre identifiant de résiliation. Cet identifiant, qui vous sert également de login pour votre compte Free Mobile, comporte 8 chiffres et est indiqué sur le courrier envoyé avec votre carte SIM ou dans le mail récapitulatif reçu lors de la soucription du contrat Free Mobile. Si vous avez perdu ce code, vous pouvez contacter le service clientèle de Free au 3244

Dernière mise à jour le mercredi 23 janvier 2019